La inteligencia synthetic ya está reemplazando ciertos trabajos en las empresas de tecnología.

La semana pasada, el presidente ejecutivo Marc Benioff dijo que el gigante del software program de San Francisco pudo reducir el número de personas en roles de apoyo de 9,000 a 5,000 porque «los agentes de IA» están ayudando a automatizar ciertas tareas.

Apareciendo en «The Logan Bartlett Present», un podcast que se centra en el emprendimiento, Benioff promovió una plataforma de ventas desarrollada que permite a las empresas implementar agentes de IA para proporcionar servicio al cliente, apoyar a los empleados y mejorar la productividad.

Los agentes de IA de Salesforce, que son capaces de hacer un trabajo de manera proactiva sin aportes constantes de un humano, pueden responder a las preguntas de los clientes sobre los precios, generar materiales de advertising y administrar sitios internet, según el.

Salesforce, que se encuentra entre las compañías tecnológicas que han reducido sus fuerzas laborales este año mientras se duplican las inversiones de IA, dijo que la cantidad de casos de apoyo que manejó la compañía disminuyó y que ya no period necesario rellenar las roles de los ingenieros de soporte debido a las ganancias de eficiencia al usar su plataforma de agente de IA.

«Hemos reducido con éxito a cientos de empleados a otras áreas como servicios profesionales, ventas y éxito del cliente», dijo la compañía en un comunicado.

Los últimos comentarios de Benioff muestran cómo AI está provocando a las compañías tecnológicas que están construyendo herramientas de IA más poderosas para repensar lo que hacen sus trabajadores.

A medida que las empresas buscan formas de reducir los costos, las compañías tecnológicas han promovido la IA como una forma de hacer más con menos personas. En junio, Benioff dijo que AI está haciendo del 30% al 50% del trabajo de la compañía.

Algunos ejecutivos de tecnología han dicho que la IA reemplazará ciertos trabajos, como los roles de nivel de entrada y también creará otro trabajo.

Aún así, el surgimiento de la IA podría reducir la fuerza laboral en ciertas compañías, alimentando la ansiedad entre varias profesiones, como la escritura de guiones y la codificación. Está remodelando, una ciudad que ha visto a las compañías de IA hacerse cargo del espacio de oficinas vacantes y competir entre sí por el talento.

Este año, el CEO de Amazon dijo que espera que el gigante del comercio electrónico reduzca su fuerza laboral a medida que los empleados «obtienen ganancias de eficiencia al usar IA ampliamente».

Benioff no fue decir que AI automatizará todos los trabajos.

«Los humanos no se van a ir», dijo Benioff en el podcast. «Estamos trabajando en asociación con estos agentes, y así es como lo veo».

Aunque la IA ha existido mucho tiempo, es la IA generativa la que puede generar rápidamente imágenes, texto, código y otra información que está interrumpiendo el trabajo.

A medida que más empresas aprovechan la IA, quedan preguntas sobre si ayudará a las empresas a obtener más ganancias. Operai, Google y otras compañías tecnológicas están tratando de expandir el uso de herramientas de IA en el gobierno, la educación y las diversas industrias.

La investigación de, una firma de consultoría de gestión, encontró que casi 8 de cada 10 compañías han implementado IA generativa, pero ese mismo número también informa «no hay impacto materials en las ganancias». Esto se debe a que el uso de algunos de estos chatbots «tienden a distribuirse en todos los empleados» y el despliegue de IA para ayudar a las ventas, el apoyo y otras tareas comerciales es limitada o tiene restricciones de uso limitado.

Salesforce ha visto beneficios al usar sus herramientas de IA, dijo Benioff en el podcast. En los últimos 26 años, dijo, la compañía tenía más de 100 millones de leads a los que Salesforce no podía responder porque no tenía suficientes trabajadores. Pero ahora los vendedores de la compañía pueden responder a más clientes con la ayuda de la IA. La compañía también tiene un supervisor que ayuda a los agentes de IA y los humanos a trabajar juntos, dijo.

Salesforce tiene más de 76,000 empleados en todo el mundo.

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